عززّ علاقاتك مع العملاء والموردين من خلال أدوات متكاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) والموردين (SRM) وإطلاق حملات تسويقية مستهدفة، وإدارة المحتوى (CMS). زدِ من التفاعل والكفاءة.
العملاء والمهام: يتم إدارة العملاء وتخصيص المهام لأعضاء فريق المبيعات.
الفرص: يتتبع الفرص البيعية، التوقعات الخاصة بالإيرادات، والنشاطات المتعلقة بالمبيعات.
العملاء: يخزن المعلومات المتعلقة بالعملاء الحاليين، بما في ذلك تاريخ الشراء والتواصل.
العقود والاشتراكات: يدير العقود والاشتراكات مع العملاء.
جهات الاتصال: يسجل تفاصيل جهات الاتصال الرئيسية داخل المنظمات العميلة.
الحملات: يدير حملات التسويق، من البريد الإلكتروني إلى الحملات الإعلانية.
القضايا: يتتبع المشكلات والطلبات الخاصة بالعملاء.
تعتبر وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) هي القلب الديناميكي لنظامنا. تشمل عدة مكونات أساسية. تلعب هذه الوحدة دورًا مركزيًا في إدارة علاقات العملاء بشكل استباقي وتوفر تخصيصًا دقيقًا من خلال مجموعة من الإعدادات.
"العميل" يجمع جميع البيانات المتعلقة بالعملاء الحاليين، مما يوفر نظرة شاملة على معلومات الاتصال الخاصة بهم.
يتتبع ويطور الفرص من خلال البريد الإلكتروني، السجل التاريخي، الرسائل القصيرة والملاحظات.
الجودة هي أولويتنا. يتعامل هذا المكون مع كل ما يتعلق بمراقبة الجودة، المراقبة، والتحسين المستمر لمنتجاتنا وعملياتنا. يتم متابعة كل عملية إنتاج يتم تنفيذها باستخدام برنامج ERP الخاص بنا مع فحص الجودة.
مركزة إدارة علاقات العملاء
"العميل" يجمع جميع البيانات المتعلقة بالعملاء الحاليين، مما يوفر نظرة شاملة على معلومات الاتصال الخاصة بهم.
إدارة الاتفاقات والالتزامات
يسهل هذا المكون إنشاء وإدارة العقود والاشتراكات، مما يسمح بمتابعة دقيقة لهذه الالتزامات.
تنظيم معلومات الاتصال
يسجل تفاصيل جهات الاتصال الرئيسية داخل المنظمات العميلة ، مما يضمن التواصل ذي الصلة.
إنشاء وإدارة الحملات التسويقية
إدارة "الحملة" تبسط إنشاء وتتبع الحملات التسويقية، بما في ذلك إرسال الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني للاحتفاظ بقاعدة عملائك.
متابعة التعليقات وحل المشكلات
"القضية" تدير تعليقات العملاء، مما يضمن تتبعًا دقيقًا للمشاكل وحلولها.
أتمتة سجلات العملاء
يتم دمج موقعك الإلكتروني مع وحدة CRM، مما يعني أن كل تسجيل جديد للعملاء يتم تسجيله تلقائيًا كـ "Lead"، مما يضمن تحديث بيانات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتيح هذا التكامل مزامنة سلسة مع SMOFT لإدارة العملية بالكامل بسلاسة.
مركزة إدارة علاقات العملاء
عنصر "CRM" يجمع جميع المعلومات من المكونات الفردية ("Lead"، "Opportunity"، "Client"، "Contact")، مما يوفر عرضًا شاملًا ومنظمًا لعلاقات العملاء.
تخصيص إعدادات CRM
إعدادات "CRM" تسمح بتخصيص عميق، بما في ذلك تكوين مراحل الخط ، النماذج، إعدادات CRM، ومراحل خط القضايا.
