SMOFT ASSIST: دعم العملاء المبسط
قدّم خدمة دعم عملاء فعالة عبر نظام تذاكر متكامل مع نظام CRM. ضمن تتبعًا سلسًا وحلاً سريعًا لطلبات العملاء.
قدّم خدمة دعم عملاء فعالة عبر نظام تذاكر متكامل مع نظام CRM. ضمن تتبعًا سلسًا وحلاً سريعًا لطلبات العملاء.
يعمل كواجهة أساسية بين عملائنا وفريق التطوير لدينا، مما يتيح تواصلًا شفافًا وتتبعًا دقيقًا للمشكلات المبلغ عنها. من خلال هذه العملية المنسقة بشكل جيد، نحن ملتزمون بتقديم دعم عالي الجودة، وحل المشكلات بسرعة، والحفاظ على رضا العملاء عند مستوى مثالي.
إدارة المشكلات وحلها
يُعدّ نموذج المساعدة والدعم ركيزة أساسية لضمان تواصل سلس وفعال بين عملائنا وفريقنا، سواء كان ذلك للاستفسارات التقنية أو التجارية أو المعلوماتية. إنه يعمل كواجهة متعددة الاستخدامات لمعالجة جميع المخاوف المتعلقة بنظام ERP الخاص بنا.
عندما يواجه العملاء تحديات أو يحتاجون إلى مساعدة، يمكنهم الوصول إلى نموذج المساعدة والدعم لإنشاء تذكرة تتوافق مع طلبهم المحدد. تلتقط هذه التذكرة المفتوحة التفاصيل الأساسية للمشكلة أو الاستفسار، مما يطلق عملية الحل.
بمجرد فتح التذكرة، يتخذ فريقنا المختص الإجراءات اللازمة لفهم طبيعة الحادث أو الطلب بعمق. ثم تنتقل التذكرة إلى حالة "قيد المراجعة"، مما يشير إلى أن هناك إجراءات ملموسة قيد التنفيذ لحل المشكلة المحددة.
على مدار الوقت، يعمل فريقنا بنشاط على الحل، ويمر بمراحل مختلفة من الإعداد والاختبار لضمان أن الحل المقدم مكتمل وفعال ومتوافق مع احتياجات العميل. بمجرد أن يصبح الحل جاهزًا، يقوم فريقنا بتحديد التذكرة كـ"مغلقة"، مما يشير إلى أن المشكلة قد تم حلها بنجاح. يمكن للعملاء بعد ذلك مواصلة استخدام نظام ERP الخاص بنا دون انقطاع، مع العلم أن فريقنا يظل متاحًا لأي احتياجات مستقبلية، سواء كانت تقنية أو تجارية أو معلوماتية.
